Immagina una scena:

una donna con un abito lungo e svolazzante, borse della spesa in una mano e una valigia nell’altra, cammina districandosi tra decisioni e scelte d’acquisto.

Sul suo smartphone si illuminano una serie di icone che rappresentano il suo percorso di acquisto online.

Dietro a questo viaggio, c’è molto di più di semplici click o swipe:

C’è l’intelligenza artificiale (AI), pronta a rivoluzionare il modo in cui prendiamo decisioni.

Un nuovo report svela il futuro degli acquisti con l’AI

Catherine Crump, Managing Director di Wired Consulting, e Sarah Ashley, manager di Research and Insights di Google, hanno collaborato su un report che svela come l’AI possa risolvere alcuni dei principali problemi legati al processo decisionale dei consumatori.

L’ultimo anno ha visto un’esplosione di discussioni sull’AI, con esperti di tutto il mondo che cercano di capire il suo impatto.

Ma mentre molti si concentrano su come le aziende possano usarla per aumentare le vendite, pochi hanno davvero messo al centro la prospettiva del consumatore.

Eppure, se c’è una cosa che tutti noi sappiamo è che ogni marketer è prima di tutto un consumatore.

Google e Wired Consulting hanno quindi unito le forze per comprendere meglio come l’AI possa affrontare le sfide nel percorso decisionale e come ciò influenzerà il marketing nel prossimo futuro. Hanno intervistato 10 esperti globali per capire come la tecnologia stia cambiando i consumatori e i loro acquisti.

Il risultato ?

L’AI potrebbe renderci tutti più sicuri delle nostre scelte, eliminando quei fastidiosi momenti di indecisione o rimpianto post-acquisto.

I consumatori e il labirinto delle scelte

Siamo circondati da un’infinità di opzioni: vestiti, vacanze, assicurazioni, gadget tecnologici.

E più le scelte si moltiplicano, più diventa difficile prendere decisioni.

Secondo Google, il 67% delle persone ritiene che sia più complicato fare scelte rispetto al passato, e oltre la metà ha posticipato o rinunciato a un acquisto a causa dell’eccesso di informazioni.

Ed è qui che entra in gioco l’AI. Gli strumenti basati su AI, come i chatbot o il “conversational commerce”, possono aiutare a navigare in questo mare di opzioni, suggerendo prodotti su misura per le nostre esigenze.

Immagina di poter caricare una foto su Google Lens e chiedere: “Esiste qualcosa di simile?“.

In un futuro non troppo lontano, l’AI sarà in grado di dare risposte sempre più precise, eliminando quella fastidiosa sensazione di aver perso l’occasione perfetta o di aver fatto la scelta sbagliata.

Meno rimorsi, più consapevolezza

Uno dei problemi più grandi dello shopping online è il rimorso post-acquisto.

Quante volte ci è capitato di ordinare qualcosa per poi renderlo perché non era come ce lo aspettavamo? In questo, l’AI può fare la differenza.

Offrendo descrizioni dettagliate, recensioni sintetizzate e persino immagini che mostrano come un vestito starà davvero su di noi, l’AI potrebbe farci sentire più sicuri nelle nostre scelte.

Pensiamo a Victoria’s Secret, che sta addestrando un modello AI per migliorare l’esperienza d’acquisto online, aiutando i clienti a trovare il capo perfetto senza dover tornare a casa delusi. L’obiettivo è chiaro: ridurre i resi e aumentare la soddisfazione del cliente.

Automatizzare i compiti noiosi

Non tutti gli acquisti sono emozionanti.

Prendi, ad esempio, il rinnovo dell’assicurazione auto.

È uno di quei compiti che procrastiniamo perché, diciamocelo, è noioso. Ecco dove l’AI potrebbe davvero brillare, gestendo questi compiti per noi e liberandoci tempo e fatica.

Con l’avvento degli “agenti AI“, il nostro assistente digitale potrebbe occuparsi autonomamente di questo tipo di acquisti, rendendoci la vita un po’ più semplice.

Un’esperienza di shopping più piacevole

L’AI generativa non solo eliminerà le frustrazioni, ma ci permetterà anche di scoprire nuovi prodotti che non sapevamo nemmeno di voler comprare.

Questo senso di sorpresa e scoperta renderà lo shopping più divertente e coinvolgente, facendoci sentire davvero supportati nel nostro percorso.

Alla fine della giornata, quello che tutti desideriamo è un processo decisionale più semplice, consapevole e senza rimorsi.

Grazie all’AI, questo futuro potrebbe essere più vicino di quanto pensiamo.

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Cosa ne pensi ?

L’AI ti ha già aiutato a prendere decisioni più consapevoli o sei ancora titubante ?